La gestion des opérations, un rôle clé très bien assumé!

Dans une entreprise, la gestion des opérations commerciales est une fonction stratégique. Chez Gestion Travail aussi, même si l’implication pour la survie de l’organisation est moindre, les transactions étant réalisées pour le compte de l’entreprise virtuelle «Les Promotions Multi-Plastik». Tous les aspects d’une entreprise de commerce local, national et international y sont recréés (secrétariat, comptabilité, ventes, achats, marketing, communications, service à la clientèle, informatique, infographie, ressources humaines, etc.) mais la production et les transferts d’argent et de produits demeurent fictifs. Au niveau des opérations comptables, il n’en reste pas moins qu’il y a du travail à faire : le traitement des commandes et des achats, la facturation, la tenue de livres, les comptes à recevoir, les paiements, les salaires, les impôts et taxes, etc. En somme, une multitude de tâches bien réelles qui demandent la maîtrise de méthodes et de logiciels, des connaissances et de la rigueur. La singularité de Gestion Travail, c’est que ses clients (d’autres entreprises d’entraînement) sont généralement aussi ses fournisseurs, ce qui exige des participants qu’ils soient particulièrement vigilants et sachent correctement interpréter les documents comptables. C’est aussi ce qui fait qu’une entreprise sensée commercialiser des objets promotionnels peut acheter douze brouettes en plein mois de février au Québec, des baptêmes de l’air en Cessna et des champignons séchés! ☺

Rachid_2

En tant que responsable des opérations, Rachid doit élaborer, ajuster et implanter des processus efficaces pour viser l’excellence opérationnelle. Il doit superviser et guider les participants pour les amener à atteindre le niveau d’efficience requis dans «la vraie vie». Il les aide à traquer les erreurs et à en tirer un apprentissage valable. Il met l’accent sur ce qu’il sait être important en entreprise et se tient informé des tendances pour adapter ses façons de faire et les procédures en conséquence. Il se renseigne auprès des participants qui ont retrouvé un emploi après leur passage chez Gestion Travail pour s’assurer que l’entraînement fourni répond bien aux besoins du marché du travail et il adapte son contenu au besoin. Par exemple, une fois les bases bien maîtrisées, il apparaît important de travailler sur la rapidité d’exécution.

Rachid ne perd jamais de vue l’objectif ultime de son travail comme conseiller chez Gestion Travail, soit, préparer les participants à un retour réussi en emploi. Il le comprend d’autant mieux qu’il a lui-même été à leur place juste avant d’obtenir le poste qu’il occupe depuis maintenant près d’un an et demi. (Un article paru à l’époque sur le blog relatait son parcours.) Il sait aussi qu’il peut apprendre de chaque personne qui vient s’entraîner avec lui chez Gestion Travail, car chacun apporte son bagage de connaissances et d’expériences. Il cherche à connaître le parcours de tous ceux et celles qui lui sont confiés, non seulement pour s’assurer que le plan de développement qu’il leur proposera sera pertinent pour eux, mais aussi pour tirer un enseignement de leur passé professionnel et savoir quelles sont les méthodes en usage dans l’industrie. Il aime échanger avec eux aussi pour mieux comprendre et intégrer les habitudes de vie et de travail, les manières de penser et de communiquer d’ici et, au besoin, pouvoir en faire bénéficier les participants venus d’autres horizons, comme lui.

rachid_3.jpgAvec le département de Diane – le secrétariat et la réception -, le service de la comptabilité et de la gestion des opérations commerciales de Rachid est le plus fréquenté chez Gestion Travail. Rachid ne manque jamais de participants et c’est tant mieux! Il doit déléguer, affecter les ressources aux différents mandats qu’exige cette fonction et veiller à la qualité du résultat. Il traque les erreurs et avoue qu’il sème parfois des pièges pour les provoquer. Pourquoi? Parce qu’on n’apprend jamais mieux que de ses propres erreurs! Comme disait si bien Nelson Mandela, «je ne perds jamais! Soit je gagne, soit j’apprends!» ☺

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